荔灣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全力暢通民聲渠道，完善實名舉報機制，營造黨員群眾監(jiān)督良好環(huán)境，做到群眾有訴求、紀(jì)委快出手。實名舉報率連續(xù)兩年接近7成，位居全市各區(qū)前列。      

快速受理處置，直擊真實訴求

“房屋漏水解決了，化糞池也通了，工作人員全程跟蹤處理，我很滿意……”近日，荔灣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派工作人員到昌華街同實名舉報信訪人開展談話回訪，信訪人一再表示對信訪問題的處理情況非常滿意，還向社區(qū)贈送了錦旗表示感謝。

去年12月，信訪人實名舉報昌華街西關(guān)大屋社區(qū)居委會，投訴社區(qū)居委會對其房屋漏水問題不牽頭負(fù)責(zé)，存在不作為的作風(fēng)問題。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委迅速開展核實，經(jīng)過多方核查了解，該居民住在小區(qū)二樓，為查明房屋漏水原因，居委會和社區(qū)民警正挨家挨戶，上門協(xié)調(diào)配合排查。雖然，社區(qū)居委會不存在作風(fēng)問題，但民生無小事，群眾存在的真實訴求，必須及時解決。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的督導(dǎo)下，街道、社區(qū)居委會、派出所、環(huán)衛(wèi)站等轄區(qū)單位通力合作，查找出化糞池堵塞造成房屋漏水的原因。居委會和信訪人充分溝通，請專業(yè)人士查看圖紙，出謀劃策，協(xié)商出高壓水槍疏通排污管的辦法。經(jīng)過多方助力，困擾居民的房屋漏水難題解決了。“社區(qū)工作人員作風(fēng)沒有問題，為了解決我的心頭之患跑上跑下，辛苦了。我申請撤回投訴！”信訪人回訪時，多次對工作人員表示感謝。

“我們用心用情對待每一宗信訪件，不少‘民告官’的背后都有民生訴求。我們在接訪過程中，會引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，及時打撈民生“弱信號”，發(fā)揮區(qū)紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督職能，為群眾解難事辦實事?！闭劶靶旁L實名舉報率提升經(jīng)驗，荔灣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)同志介紹。近年來，荔灣紀(jì)委監(jiān)委堅持打造實名舉報“綠色通道”，對署名舉報件進(jìn)行甄別，針對實名舉報件實行“優(yōu)先處置”，第一時間與舉報人聯(lián)系核對，及時回應(yīng)群眾訴求，讓舉報人了解掌握信訪件由哪個部門承辦，什么時候可以辦結(jié)等信息，并做好政策指引和解釋工作。

認(rèn)真開展查核，真誠溝通建聯(lián)

“您遞交的實名舉報件，我們正在啟動核查，將在60日內(nèi)答復(fù)核查情況，請您耐心等待。”為了避免因?qū)嵜e報件調(diào)查時間過長，舉報人未得到回音，荔灣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委承辦部門加強與實名舉報人的溝通聯(lián)系。

“一次溝通肯定是不夠的，多次溝通我們會了解到更多的情況，比如信訪人會提供更多的事實佐證材料，為調(diào)查提供幫助，也避免重復(fù)信訪。每宗實名舉報件辦結(jié)后，我們會再次主動聯(lián)系，如果舉報人對辦結(jié)意見存在異議的，我們也會耐心做好解釋疏導(dǎo)，確保件件有著落，事事有回音?！崩鬄硡^(qū)紀(jì)委監(jiān)委對實名舉報件，建立良好的溝通建聯(lián)機制，通過真誠溝通了解，切實增強群眾對紀(jì)檢監(jiān)察部門的信任感。

嚴(yán)格審核把關(guān)，實現(xiàn)多方聯(lián)動

“有些信訪舉報的問題涉及面很廣，單靠一個承辦部門推不動、辦不全，為了提高實名舉報的辦理質(zhì)效，我們建立聯(lián)動辦結(jié)機制?！庇龅匠修k部門單方無法解決的疑難問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室通過聯(lián)動機制，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，給予指導(dǎo)和幫助。為確保問題核準(zhǔn)，荔灣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還建立了退件機制，信訪室嚴(yán)格把關(guān)核查報告，對事實不清、定性不準(zhǔn)、處理意見不當(dāng)、程序不規(guī)范、材料不完備的，一律退回承辦部門補充調(diào)查，嚴(yán)格的審核把關(guān)程序，提高了檢舉控告的辦理質(zhì)效。2021年，實名舉報率、檢舉控告成案率、群眾滿意度都得到大幅上升。