（圖：在微管家服務(wù)中心設(shè)立閑置用品“善城暖屋”）

（圖：提升社區(qū)容貌品質(zhì)）

（圖：“微管家”巡查社區(qū)）

（圖：“微管家”便民服務(wù)）

（圖：“微管家”便民服務(wù)）

　　“小區(qū)里沒(méi)有規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，停車容易出現(xiàn)亂停放，影響社區(qū)整體環(huán)境，能不能幫忙劃個(gè)停放區(qū)域？我們有些舊衣服不穿了，丟了怪可惜的，咱們社區(qū)有沒(méi)有途徑可以捐獻(xiàn)的？”……近日，荔灣區(qū)昌華街道西關(guān)大屋社區(qū)的居民來(lái)到該社區(qū)的微管家服務(wù)中心反映訴求，并很快就得到了社區(qū)的積極回應(yīng)。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。了解群眾訴求后，西關(guān)大屋社區(qū)立即安排工作人員進(jìn)行實(shí)地走訪，根據(jù)群眾意見建議規(guī)劃了非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放，提升了社區(qū)環(huán)境容貌。此外，還結(jié)合群眾需求，在微管家服務(wù)中心設(shè)立舊衣服和閑置用品“善城暖屋”，滿足群眾的捐贈(zèng)需求，符合條件的困難街坊可以隨時(shí)來(lái)挑選生活所需的物品。群眾“點(diǎn)單”提出訴求清單，社區(qū)“接單”及時(shí)跟進(jìn)解決。社區(qū)主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度，得到了群眾認(rèn)可，更贏得了群眾的紛紛點(diǎn)贊。

　　西關(guān)大屋社區(qū)的房屋大多為單體獨(dú)棟的老舊樓宇，沒(méi)有正規(guī)的物業(yè)化管理。隨著周邊景點(diǎn)的打造和提升，游客數(shù)量開始激增，群眾的服務(wù)需求也與日俱增。為持續(xù)提升社區(qū)容貌品質(zhì)，精準(zhǔn)解決轄區(qū)群眾訴求，在荔灣區(qū)城管執(zhí)法局指導(dǎo)下，昌華街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦群眾需求和民生細(xì)節(jié)，探索實(shí)行“群眾點(diǎn)單、社區(qū)接單”的服務(wù)模式，通過(guò)引進(jìn)保利物業(yè)成立的“微管家”團(tuán)隊(duì)，專門為社區(qū)提供服務(wù)，解決社區(qū)群眾的“微心愿”“身邊事”，將社區(qū)服務(wù)的觸角延伸到每家每戶，有效打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”。

　　在西關(guān)大屋社區(qū)，隨處可見身穿藍(lán)色馬甲的“微管家”的身影，他們仔細(xì)巡查社區(qū)的每個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)有非機(jī)動(dòng)車亂停放就會(huì)及時(shí)規(guī)整清理，地面有垃圾落地就會(huì)進(jìn)行撿拾。針對(duì)個(gè)別居民的不文明行為還會(huì)及時(shí)勸阻，呼吁大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)社區(qū)的良好居住環(huán)境。

　　“作為社區(qū)的微管家，只要群眾有需求有困難都可以找我們幫忙解決。目前我們主要提供社區(qū)綜合治理服務(wù)、社區(qū)安全管理服務(wù)、便民服務(wù)三大類型的服務(wù)，包含消防巡查、文明交通引導(dǎo)、長(zhǎng)者幫扶、便民維修服務(wù)等事項(xiàng)。”保利物業(yè)西關(guān)大屋社區(qū)微管家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，西關(guān)大屋的“微管家”不僅是社區(qū)“信息員”“服務(wù)員”“宣傳員”，還身兼多職，發(fā)揮著“治安員”“衛(wèi)生員”的作用，與居民共同參與到社區(qū)服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等社會(huì)治理領(lǐng)域。

　　“圍繞社區(qū)容貌品質(zhì)培育提升，以社區(qū)微管家服務(wù)中心為發(fā)力點(diǎn)，社區(qū)持續(xù)開展“問(wèn)需于民”活動(dòng)，廣泛征求社區(qū)群眾意見，認(rèn)真擬定群眾訴求‘清單’，回應(yīng)群眾訴求，凝聚群眾智慧，辦好民生實(shí)事，讓精細(xì)服務(wù)‘沉’下去，居民滿意‘提’上來(lái)。”西關(guān)大屋社區(qū)黨委書記李衛(wèi)國(guó)說(shuō)。今年以來(lái)，西關(guān)大屋社區(qū)通過(guò)群眾“點(diǎn)單”、社區(qū)“接單”的方式，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，及時(shí)解決環(huán)境衛(wèi)生整治、公共設(shè)施建設(shè)、電動(dòng)車充電難等居民急難愁盼的民生問(wèn)題6件，累計(jì)受理群眾訴求20件，上門服務(wù)180余次。

　　在市、區(qū)兩級(jí)城管部門的指導(dǎo)下，西關(guān)大屋社區(qū)以容貌品質(zhì)培育提升工作為契機(jī)，用心用情服務(wù)好群眾，扎扎實(shí)實(shí)解決社區(qū)群眾“點(diǎn)單”，群眾滿意度和社區(qū)容貌品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了雙提升，社區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強(qiáng)。