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　　近期，市民通過廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映委托某物流公司運(yùn)輸?shù)呢浳镆蚴軗p遭拒收，期間多次聯(lián)系寄件、派件網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)情況均未得到有效回應(yīng)，面臨較大經(jīng)濟(jì)損失。      

　　區(qū)住房建設(shè)園林局（區(qū)交通運(yùn)輸局）高度重視市民訴求，及時(shí)聯(lián)系物流公司進(jìn)行溝通，并督促物流公司加快核查貨物實(shí)際受損情況。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)點(diǎn)作為承運(yùn)方須嚴(yán)格履行貨物運(yùn)輸及售后保障責(zé)任，對質(zhì)量異議、拒收等問題及時(shí)響應(yīng)處置。經(jīng)協(xié)調(diào)，物流公司已核實(shí)貨物實(shí)際受損情況，并為市民免費(fèi)退回外包裝受損貨物，雙方就處理結(jié)果達(dá)成一致。

　　下一步，區(qū)住房建設(shè)園林局（區(qū)交通運(yùn)輸局）將持續(xù)發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)調(diào)作用，全面提質(zhì)提效，助力“百千萬工程”走深走實(shí)。