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（圖：工作人員學(xué)習(xí)禮儀理論深有感悟）

（圖：開(kāi)展“最美微笑大評(píng)比”活動(dòng)）

（圖：規(guī)范工作人員站姿禮儀）

（圖：規(guī)范工作人員坐姿禮儀）

　　為切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)溫度與效能，讓群眾辦事從“辦得成”邁向“辦得暖”。4月12日，西村街道黨群服務(wù)中心于街道便民服務(wù)中心組織開(kāi)展“窗口服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)”。全體窗口工作人員全程參與，通過(guò)系統(tǒng)性、沉浸式學(xué)習(xí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范履職”向“暖心互動(dòng)”深化。

　　高級(jí)禮儀培訓(xùn)師陳曉娜以“理論+實(shí)踐”雙軌教學(xué)體系開(kāi)展培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋六大核心模塊：一是首講服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)窗口人員需堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，并通過(guò)案例解析服務(wù)態(tài)度對(duì)政府公信力的深遠(yuǎn)影響。二是精塑職業(yè)形象，規(guī)范了工裝穿著標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)型妝容要求及飾品佩戴原則。三是深耕表情管理，通過(guò)迪香式微笑、微笑操等方式，指導(dǎo)工作人員掌握微笑的方式方法。四是聚焦舉止規(guī)范，通過(guò)“站立六步法”、“雙手遞接五要素”的標(biāo)準(zhǔn)化演練，將“行止有度”刻入服務(wù)日常。五是優(yōu)化接待溝通，運(yùn)用“傾聽(tīng)三步法”、“矛盾化解四原則”，以禮儀“軟實(shí)力”筑牢政民“連心橋”。六是巧解情緒壓力，結(jié)合呼吸調(diào)節(jié)與心理暗示等技術(shù)，構(gòu)建情緒“減壓閥”，確保服務(wù)全程“微笑有溫度、耐心不打折”。

　　培訓(xùn)結(jié)束不是終點(diǎn)，而是服務(wù)升級(jí)的新起點(diǎn)。未來(lái)，黨群服務(wù)中心以“細(xì)節(jié)見(jiàn)真章”的態(tài)度持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，著力打造“親民、溫暖、高效、專業(yè)”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。讓政務(wù)窗口既有辦事的效率，更有為民的情懷，全力書(shū)寫(xiě)百姓滿意、服務(wù)暖心的民生答卷。