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（圖：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）

2025年4月22日下午，嶺南街道組織召開(kāi)2025年第一季度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，由街道分管領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，各單位負(fù)責(zé)人和具體經(jīng)辦人出席會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了第一季度熱線工單區(qū)內(nèi)排名情況及街內(nèi)處置情況，對(duì)第一季度各單位熱線工單辦理量、辦理時(shí)長(zhǎng)和辦理質(zhì)效進(jìn)行分析，同時(shí)指出目前存在的問(wèn)題，以及提出下一步工作要求。

街道分管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求進(jìn)一步做好熱線工作，一是各單位要做到“接訴即辦、保障質(zhì)效”，特別是預(yù)警工單的跟進(jìn)，避免因倉(cāng)促處置、“踩線辦結(jié)”。二是要高度重視重點(diǎn)工單的辦理情況，深度研判，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)市民訴求中的潛在問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)。三是提高服務(wù)意識(shí)，避免“空話”，接到工單第一時(shí)間主動(dòng)跟市民溝通，耐心傾聽(tīng)市民訴求，切實(shí)把市民的事情辦實(shí)辦好，最大限度爭(zhēng)取市民理解和滿意。

下一步，嶺南街道將繼續(xù)以12345熱線為抓手，以更有溫度的服務(wù)和更高質(zhì)量的辦理成效，持續(xù)提升基層治理精細(xì)化水平，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。