（圖：活動(dòng)培訓(xùn)結(jié)束后的現(xiàn)場合影）
（圖：麥博士講解將沖突轉(zhuǎn)化為共識(shí)的方法）
遇到這些難題，你是否也束手無策？
1、調(diào)解矛盾時(shí)，明明有理卻說不清？
2、面對(duì)居民情緒激動(dòng)，不知如何安撫？
3、想提升心理服務(wù)能力，卻找不到專業(yè)指導(dǎo)？
來華林街綜治中心“粵心安”心理服務(wù)室，“一站式”幫你解憂更解心結(jié)！
在平安廣州、法治廣州的建設(shè)藍(lán)圖中，“粵心安”心理服務(wù)既是化解糾紛的“終點(diǎn)站”，更是治愈情緒的“知心人”。近日，“廣州政法”新媒體“一站式，Are you OK？”專題報(bào)道，帶你走進(jìn)華林街綜治中心，通過《人際溝通面面觀》技能培訓(xùn)，生動(dòng)詮釋“一個(gè)中心管平安，群眾心結(jié)化解最多跑一地”的治理智慧。在這里，答案不僅是“OK”，更是“安心”——從“紙上談兵”的互動(dòng)課堂，到“傾聽—共情—引導(dǎo)”的實(shí)戰(zhàn)技巧，從賦能基層工作者的心理技能培訓(xùn)，到社區(qū)網(wǎng)格員織密社區(qū)“心安網(wǎng)”，“粵心安”讓矛盾糾紛化解既解法理難題，更撫人心焦慮。
深化合作：心理服務(wù)鏈為治理賦能
為實(shí)現(xiàn)“解法理難題，更撫人心焦慮”的治理智慧，華林街綜治中心于2024年10月與廣州清悅坊心理咨詢有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，引入“預(yù)防-干預(yù)-支持”三級(jí)服務(wù)體系。截至2025年4月，項(xiàng)目已覆蓋街道工作人員、在校學(xué)生、特殊群體等超600人次，開展駐點(diǎn)咨詢、精準(zhǔn)個(gè)案介入等心理健康活動(dòng)18場，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)陣地扎根、幫扶靶向發(fā)力、宣教多維滲透”。
一場培訓(xùn)：化解矛盾的“心理處方”
2025年4月21日，華林街綜治中心“粵心安”心理服務(wù)聯(lián)合“百千萬工程”示范社區(qū)資源，攜手廣州清悅坊心理有限公司、華林街社工站，在街道文化服務(wù)中心舉辦《人際溝通面面觀》專題培訓(xùn)。課程聚焦基層工作者心理技能提升，吸引街道各科室、社區(qū)居委及社工站代表50余人參與。
一場破冰互動(dòng)游戲，激活共情思維
“社區(qū)工作不能只靠‘講道理’，更要懂‘讀人心’?！敝髦v人麥博士以一場“紙上談兵”互動(dòng)游戲開場，參與者通過書寫“最好的朋友”“最討厭的人”“最在意的事”等內(nèi)容，直面自我認(rèn)知與溝通盲區(qū)。這一設(shè)計(jì)不僅打破人際隔閡，更引導(dǎo)基層工作者反思：如何從情緒化表達(dá)中提煉核心需求，實(shí)現(xiàn)“訴求剝離-情感疏導(dǎo)-方案共識(shí)”的調(diào)解閉環(huán)。
一套方法：三步溝通法讓矛盾“軟著陸”
如何將沖突化為共識(shí)？麥博士提煉“傾聽—共情—引導(dǎo)”實(shí)戰(zhàn)技巧：
一是用耳朵“測溫”：用開放肢體語言與溫和語調(diào)建立信任，如傾聽時(shí)身體前傾、眼神專注，讓居民感受到“被重視”；
二是用語言“搭橋”：以“您希望如何解決”等引導(dǎo)式提問聚焦矛盾本質(zhì)，同時(shí)重復(fù)對(duì)方關(guān)鍵詞，傳遞共情信號(hào)；
三是用方案“破局”：提出“雙贏”建議，在法律底線與情理彈性間尋找平衡點(diǎn)。
一張協(xié)同服務(wù)網(wǎng)，織密平安防線
依托“百千萬工程”協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建“綜治中心+社區(qū)網(wǎng)格員+心理團(tuán)隊(duì)”三方聯(lián)動(dòng)模式。
前端預(yù)防：社區(qū)網(wǎng)格員日常走訪識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)家庭，聯(lián)動(dòng)“粵心安”心理服務(wù)提前介入；
中端調(diào)處：社區(qū)專職人員運(yùn)用溝通心法疏導(dǎo)情緒，提升調(diào)解成功率；
后端跟蹤：通過綜治中心“1+6+N”平臺(tái)，定期回訪鞏固調(diào)解成果，防止矛盾反彈。
自2025年起，共排查并處理了35起矛盾糾紛事件，均得到了妥善的解決。
一句口訣：華林街坊的“安心密碼”
矛盾別心煩，溝通走在前，
技巧粵心傳，解憂有靈丹。
周一駐點(diǎn)見，熱線撥就聯(lián)，
百千萬并肩，安心家園甜！
熱線號(hào)碼記心田，13926059992！
自華林街綜治中心“粵心安”心理服務(wù)成立以來，已經(jīng)成功處理了27宗個(gè)案。從“心結(jié)”到“心解”，華林街“粵心安”以“五個(gè)一”實(shí)踐為鑰，解鎖了社區(qū)治理的和諧密碼。從傾聽共情到靶向幫扶，從源頭預(yù)防到長效跟蹤，“粵心安”用專業(yè)與溫度架起信任之橋，讓法治廣州的底色更添溫情。未來，這份“安心密碼”將繼續(xù)傳遞，攜手“百千萬工程”，共筑人人舒心、家家和睦的幸福家園。
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