?。▓D：簽約儀式）
（圖：玉和堂工作站）
?。▓D：玉和堂工作站）
黨的二十大報告提出，要在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。位于廣州市荔灣區(qū)逢源街道的華林國際C館作為廣州體量最大、品種最全的珠寶玉器交易中心之一，有近千個商鋪進駐，是逢源街道“美玉”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱力量。但隨著市場規(guī)模日益壯大，關(guān)于商業(yè)行為的投訴、糾紛也與日俱增，并且呈現(xiàn)出復雜性、專業(yè)性的新特點，僅去年在華林國際C館產(chǎn)生的警情、12345熱線工單以及12315消費者投訴工單量就接近千例，對打造優(yōu)秀營商環(huán)境和消費場景都形成一定影響。
為創(chuàng)新發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，做好矛盾糾紛就地化解工作，逢源街道黨工委積極主動作為深入開展調(diào)研，聯(lián)動轄內(nèi)司法所、市場所、派出所與華林國際C館物業(yè)、商戶以及消費者開展10余次座談交流，摸排當前市場主要矛盾糾紛產(chǎn)生點，將矛盾糾紛進行分類分析，研究優(yōu)化營商環(huán)境及保護消費者權(quán)益具體舉措，最終決定在華林國際C館建立行業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)工作站，就地將矛盾糾紛進行及時化解處理。建站過程中逢源街道積極發(fā)動行業(yè)協(xié)會力量，由逢源商會會長企業(yè)域骉控股公司提供工作站辦公場地，政企協(xié)作共同為為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境做出努力。
4月28日，逢源街道黨工委在華林國際C館七樓舉辦“玉和堂”行業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)工作站揭牌儀式，標志著廣州市首個聚焦玉器珠寶行業(yè)的專業(yè)化調(diào)解平臺正式投入運營。荔灣區(qū)委政法委、區(qū)司法局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)公安分局、逢源街道黨工委相關(guān)負責同志出席儀式。
黨建引領(lǐng)聚合力 多元共治促和諧
“玉和堂”行業(yè)糾紛聯(lián)調(diào)工作站由逢源街道黨工委牽頭司法所、市場所、派出所以及逢源商會共建，該工作站通過構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+司法保障+行業(yè)共建”三位一體基層治理新模式為玉器珠寶行業(yè)市場高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障，以創(chuàng)新舉措為街道“百千萬工程”工作注入強勁動力。工作站已配備3名專職調(diào)解員和9名法律顧問，邀請資深專業(yè)技術(shù)人員提供珠寶鑒定服務，為開展矛盾糾紛調(diào)解工作提供有效的技術(shù)支持，為糾紛雙方提供中立客觀的判斷依據(jù)，助力調(diào)解工作在事實清晰的基礎(chǔ)上高效開展。
“華林國際C館作為全國最大的玉器交易集散地之一，場館年交易量達30億元以上，玉擺件、首飾等商品占廣州玉器市場份額70%以上。建立專業(yè)化調(diào)解平臺是深入落實新時代“楓橋經(jīng)驗”的創(chuàng)新實踐，是做好基層矛盾糾紛化解的有力舉措，也是優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境的必然要求”逢源街道黨工委主要負責同志在致辭中強調(diào)。
政企協(xié)同共建 創(chuàng)新商圈治理模式
活動現(xiàn)場，逢源街道辦事處與逢源司法所、逢源派出所逢源市場監(jiān)督管理所、逢源商會等五家單位簽署共建責任書，未來該工作站將整合警務、司法行政、市場監(jiān)管和行業(yè)自治等多方資源，打造 "一站式" 解紛服務平臺。工作站創(chuàng)新構(gòu)
建 "1+3+N" 多元協(xié)同機制，即以一個實體化工作站為樞紐，組建物業(yè)管理、法律顧問團、專職調(diào)解員三支專業(yè)隊伍，聯(lián)動司法行政、市場監(jiān)管、公安等N個職能部門協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)建起“一窗受理、分類調(diào)處、多元聯(lián)動”的矛盾糾紛化解體系，實現(xiàn) "小事不出場館、大事不出街道" 的治理目標。
科技賦能調(diào)解 構(gòu)建全鏈條服務體系
“玉和堂”工作站將依托荔灣區(qū)數(shù)字賦能基層治理平臺系統(tǒng)對接辦事項進行高效流轉(zhuǎn)處置，接辦后工作人員將矛盾糾紛線索在系統(tǒng)上報到街道指揮中心，中心將根據(jù)糾紛類型流轉(zhuǎn)到各共建單位處理，時間處置過程全程留痕，上傳調(diào)解記錄、協(xié)商結(jié)果或問題辦結(jié)證明，系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，“玉和堂”試運行一個月來已成功處理糾紛213起?！吧显聞偼ㄟ^工作站調(diào)解了一起原石交易糾紛，從申請到現(xiàn)場化解只用了3小時?！?quot;華林國際商戶代表李女士說到。
深化楓橋經(jīng)驗 打造基層治理樣本
區(qū)司法局相關(guān)負責同志指出：“‘玉和堂’工作模式是新時代楓橋經(jīng)驗在專業(yè)市場治理領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)矛盾糾紛從“單方處理”到“多元化紛”的實現(xiàn)。未來我們將以逢源街道‘玉和堂’工作站作為標桿，制定行業(yè)性調(diào)解工作站建設(shè)標準，推動成熟經(jīng)驗在全區(qū)專業(yè)市場領(lǐng)域標準化復制，為荔灣區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展保駕護航?！睋?jù)悉，荔灣區(qū)政府已將該模式納入基層治理“十四五”規(guī)劃重點項目，在茶葉、服裝、醫(yī)療器械等六大特色專業(yè)市場同步推進專業(yè)化調(diào)解平臺建設(shè)，著力構(gòu)建“一行業(yè)一樞紐”的矛盾化解新格局，為傳統(tǒng)商圈轉(zhuǎn)型升級注入法治新動能。接下來，逢源街道將持續(xù)發(fā)揮“玉和堂”工作站制度創(chuàng)新優(yōu)勢，深化基層矛盾化解能力，為平安荔灣建設(shè)貢獻逢源智慧。
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