(圖:網(wǎng)格員耐心耐心引導周伯伯手持當日報紙完成拍照)
近日,和平南社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查時,接到居民緊急求助。肢體殘疾的周伯伯因行動不便,無法前往社區(qū)辦理"兩項補貼"年度審核手續(xù)。得知情況后,網(wǎng)格員第一時間攜帶當日報紙和移動終端設(shè)備,主動上門為周伯伯提供貼心服務(wù)。
在服務(wù)過程中,網(wǎng)格員嚴格按照工作流程,仔細核對周伯伯的身份信息、殘疾證及低保資料,并耐心引導其手持報紙完成拍照,馬上將相關(guān)資料實時上傳,僅用20分鐘便順利完成全部審核流程。"真是太感謝你們了!正愁不知道該怎么辦,你們就來了,真是太及時了!"周伯伯的家人對網(wǎng)格員的暖心服務(wù)贊不絕口。此次上門服務(wù),不僅切實解決了特殊群體的實際困難,更彰顯了網(wǎng)格服務(wù)的溫度與關(guān)懷。
作為基層服務(wù)的"神經(jīng)末梢",和平南社區(qū)網(wǎng)格員將繼續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)模式,通過常態(tài)化走訪和個性化幫扶,持續(xù)織密民生保障網(wǎng)絡(luò),用心用情提升殘疾人群體的獲得感與幸福感。