（圖：嶺南街道黨群服務中心工作人員獲贈錦旗）
近日，嶺南街道黨群服務中心收到居民鐘小姐專程快遞送來的錦旗，燙金的“心系百姓服務周到關懷冷暖共建和諧”字樣格外醒目，這面錦旗承載著群眾的誠摯謝意，更是對黨群服務中心暖心服務的最高肯定。
事情源于2026年3月26日鐘小姐的一次辦事經(jīng)歷。鐘小姐的母親貝某是嶺南街轄內(nèi)單位退休人員，長期定居美國，此前鐘小姐多次持母親護照及美國開具的死亡證明前往各部門辦理相關業(yè)務，均因證件號碼不匹配、無法查詢到人員檔案而屢屢碰壁，多個事項遲遲無法推進，讓她十分困擾。
鐘小姐抱著試一試的心態(tài)走進嶺南街道黨群服務中心，咨詢辦理母親死亡待遇相關事宜。接待她的工作人員梁展宏在詳細了解情況后，第一時間查詢社保系統(tǒng)檔案影像資料，憑借其豐富的工作經(jīng)驗迅速捕捉到“證件號碼登記不一致”這一核心堵點，護照換新，未及時去相關部門核驗更新所致。他沒有簡單“告知問題”就止步，而是站在群眾角度主動延伸服務，不僅耐心向鐘小姐解釋了業(yè)務無法辦理的根本原因，更貼心提醒她“國內(nèi)銀行、醫(yī)保等多個部門的系統(tǒng)大概率也是舊護照證件信息，若直接辦理死亡待遇，后續(xù)賬戶支取、醫(yī)保清算等環(huán)節(jié)可能還會遇到同樣的問題”，建議她先到銀行查詢母親賬戶登記信息、完成號碼核驗更新，再辦理死亡待遇申請業(yè)務，避免來回跑、重復跑。
在服務中心工作人員的專業(yè)指引和全程幫辦協(xié)調(diào)下，鐘小姐的辦事路徑一下子清晰起來，后續(xù)順利完成了銀行賬戶核驗、醫(yī)保業(yè)務結(jié)算、死亡待遇申請等全流程事項，困擾多時的難題一次性得到妥善解決?！爸芭芰撕脦讉€地方都沒辦成，本來都快放棄了，沒想到在這里不僅找到了問題根源，還幫我把后續(xù)所有環(huán)節(jié)的注意事項都想在了前面，真的太省心了！”鐘小姐在電話里反復向工作人員致謝，特意寄送錦旗表達自己的感激之情。
一面錦旗，既是認可更是鞭策。嶺南街道黨群服務中心相關負責人表示，群眾的訴求就是政務服務的“風向標”，中心始終把“為民辦實事、解難事”作為工作的出發(fā)點和落腳點，像梁展宏這樣“多想一步、多幫一點”的暖心服務，如今已是大廳的工作常態(tài)。下一步中心將繼續(xù)深化“主動幫、全程辦”的服務模式，聚焦群眾辦事的堵點難點，不斷優(yōu)化服務流程、延伸服務觸角，用更有溫度、更有效率的政務服務，實實在在提升轄區(qū)居民的獲得感和滿意度。
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