?。▓D：沙面街道分管領(lǐng)導(dǎo)部署便民服務(wù)亭網(wǎng)格工作事宜）
?。▓D：便民亭值守人員第一時(shí)間幫助老人）
?。▓D：便民亭值守人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)老人進(jìn)行救助）
?。▓D：居民反映沙面街道水管滲漏問(wèn)題的施工現(xiàn)場(chǎng)）
?。▓D：居民反映沙面街道水管滲漏問(wèn)題的解決情況）
沙面街道將核酸亭改造成為便民服務(wù)亭，實(shí)現(xiàn)“下崗”小屋“再就業(yè)”，自微改造以來(lái)，用心服務(wù)、用情服務(wù)，在關(guān)切群眾方面增加“力度”，在便民利民方面增加“溫度”，讓便民服務(wù)亭成為沙面群眾的安全亭、暖心亭、滿意亭，真情實(shí)意為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
堅(jiān)持服務(wù)不缺位，以“枝葉關(guān)情，念茲在茲”的為民情懷，緊抓急難愁盼問(wèn)題。便民亭積極響應(yīng)群眾需求，聚焦人民群眾“急難愁盼”“安危冷暖”問(wèn)題，在危急時(shí)刻幫扶群眾，打造出群眾家門口辦實(shí)事的“微陣地”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾全域覆蓋。7月20日上午，在沙面街道東橋路段貓屎咖啡旁，一位獨(dú)自出行的老人因下雨路滑不慎摔倒在路邊，這一幕正好被正在巡邏的全域隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，他們立即沖過(guò)去救助，隊(duì)員馬上報(bào)給便民亭的值班同事及居委會(huì)，第一時(shí)間幫助老人并聯(lián)系醫(yī)院和派出所處理突發(fā)事件。便民亭的應(yīng)急藥箱也發(fā)揮了作用，配備齊全的紗布、酒精棉等藥品及藥具，為老人提供了基礎(chǔ)應(yīng)急醫(yī)療救助，醫(yī)護(hù)人員到來(lái)后，對(duì)老人的傷勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單地包扎處理，細(xì)心的值守人員一直陪伴在老人身旁，直到將老人送上救護(hù)車前往醫(yī)院。同時(shí)，便民亭的值守人員也第一時(shí)間聯(lián)系到老人的家人，真切做到了“有呼必應(yīng)”“枝葉關(guān)情”，使百姓的生活更有溫度。便民亭成為便民利民、解決群眾需求的第一陣地，服務(wù)不缺位，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，為百姓托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。
堅(jiān)持矛盾不上交，以“統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)各方”的黨建引領(lǐng)，提升基層治理效能。小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的特征，也是便民亭實(shí)際功效的體現(xiàn)。把便民服務(wù)亭和網(wǎng)格化管理工作結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)家門口的群眾便民服務(wù)主陣地，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理與百姓需求無(wú)縫對(duì)接，從群眾“找上門”變“等上門”、“多頭跑”變“零跑腿”，讓異地事全力辦，群眾事馬上辦。為沙面街道居民解決滲水問(wèn)題的案例，正是便民亭服務(wù)群眾的又一體現(xiàn)。沙面街道居民向便民亭的工作人員反映，沙面南街36號(hào)外墻水管多處滲漏，水外溢至相鄰38號(hào)人行過(guò)道，已經(jīng)嚴(yán)重影響行人出入。在收到居民反映的問(wèn)題后，工作人員高度重視，第一時(shí)間前往實(shí)地了解、查看情況，迅速向沙面街道城管辦和社區(qū)居委會(huì)共同研究探討如何有效解決這一問(wèn)題。據(jù)了解，沙面南街36號(hào)為海關(guān)的宿舍樓，工作人員親自牽頭督促海關(guān)后勤保障中心，把水管漏水維修事項(xiàng)提上日程。7月10日，多方努力推動(dòng)下，這項(xiàng)維修施工工程終于開(kāi)工。根據(jù)維修方案安排維修人員和施工人員，分別進(jìn)行水管維修和在人行過(guò)道上搭建玻璃頂。如是，一直困擾著居民一年多的水管滲漏問(wèn)題終于解決了?！胺浅８兄x你們，如果不是你們幫忙，這滲水的的情況不知道得持續(xù)到什么時(shí)候，真是太感謝了！”“現(xiàn)在水管終于維修好了，我們出入安全多了。”居民們說(shuō)。為表達(dá)感謝，居民特意送來(lái)了一封感謝信，這封感謝信里，一字一句勾勒出為民排憂解難的暖心畫面。便民服務(wù)亭與沙面街道網(wǎng)格管理工作緊密結(jié)合，成為矛盾糾紛排查化解、社會(huì)治安綜合治理、全民平安創(chuàng)建活動(dòng)及基礎(chǔ)信息上報(bào)收集的新載體?！爸灰且跃用袢罕姷睦鏋槌霭l(fā)點(diǎn)，能夠提升居民群眾生活幸福感的事，我們都會(huì)努力去做。接下來(lái)，我們將繼續(xù)在服務(wù)居民上下功夫，做好社情民意收集工作，切實(shí)為居民辦實(shí)事、辦好事，把居民對(duì)美好生活的向往變成看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事，逐步提升居民群眾的獲得感、幸福感和歸屬感。”值守人員說(shuō)道。沙面街工作人員走出辦公室，借助便民服務(wù)亭這一與民溝通的新載體，深入群眾，聽(tīng)取呼聲，使群眾訴求更及時(shí)得到反饋，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”，做到群眾反映問(wèn)題件件有落實(shí)、事事有回音，堅(jiān)持矛盾不上交。
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。網(wǎng)格是廣大人民群眾工作生活的基本單位，是社會(huì)治理的基礎(chǔ)細(xì)胞，是聯(lián)系、服務(wù)群眾的“最后一米”。親民便民是網(wǎng)格作為基層治理單元的最大優(yōu)勢(shì)，沙面街道不斷探索便民服務(wù)亭的新模式，努力搭建網(wǎng)格員與居民長(zhǎng)效溝通、響應(yīng)的平臺(tái)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“有呼必應(yīng)”，將群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力打通基層治理的“最后一米”。接下來(lái)，沙面街道將繼續(xù)思考，新時(shí)代背景下網(wǎng)格如何治理、基層社區(qū)治理體系如何構(gòu)建，如何讓人民群眾的獲得感在基層治理中升溫，達(dá)到黨群同頻共振，將服務(wù)居民“最后一米”工作做實(shí)做細(xì)。
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