（圖：優(yōu)待證辦理現(xiàn)場）
為推進(jìn)退役軍人優(yōu)待證申領(lǐng)工作高效有序進(jìn)行，荔灣區(qū)多措并舉積極開展優(yōu)待證申領(lǐng)工作，為退役軍人及優(yōu)撫對象提供“一站式”服務(wù)、“上門”服務(wù)，通過“線上+線下”多渠道宣傳，確保政策知曉率全覆蓋，全力破解各類服務(wù)難題。
一、資料久遠(yuǎn)遺失，攻堅(jiān)“證明難題”
近日，荔灣區(qū)華林街道居民申女士到街道退役軍人服務(wù)站申請辦理病故軍人遺屬優(yōu)待證。工作人員核查材料時發(fā)現(xiàn)，她缺少關(guān)鍵證明材料。據(jù)了解，多年前其父親（病故軍人）在部隊(duì)因病離世，那時申女士年紀(jì)尚小。母親因丈夫離世，將戶口從南雄部隊(duì)遷回廣州，導(dǎo)致戶口本上未能體現(xiàn)父女關(guān)系。此外，因搬家時遺失了出生證，加之早年信息數(shù)據(jù)化不完善，申女士與父親的關(guān)系難以證明，其病故軍人遺屬身份也無法確認(rèn)，一道“證明難題”由此產(chǎn)生。為此，在荔灣區(qū)退役軍人事務(wù)局指導(dǎo)下，華林街道退役軍人服務(wù)站迎難而上，努力嘗試從其他材料入手，為申女士尋找突破的“鑰匙”。
二、多方協(xié)作追蹤，溯源檔案取證
街道退役軍人服務(wù)站首先發(fā)函至申女士檔案存放地荔灣區(qū)退管辦提取檔案。然而，翻閱檔案發(fā)現(xiàn)，因父親早逝，其中并無涉及父親的信息。服務(wù)站轉(zhuǎn)而多次聯(lián)系南雄市人民武裝部，發(fā)函請求協(xié)助查詢申父檔案。遺憾的是，檔案不在該人武部。服務(wù)站隨即轉(zhuǎn)換思路，聯(lián)系申父戶籍所在地雄州派出所，希望協(xié)助查找戶籍底冊尋找關(guān)鍵證據(jù)。經(jīng)過反復(fù)電話溝通、信息反饋，發(fā)函請求協(xié)助查詢，最終仍因年代久遠(yuǎn)，未能找到能證明父女關(guān)系的戶籍檔案信息。
三、逐一抽絲剝繭，巧用歷史檔案
多番追查無果，該項(xiàng)工作一度陷入困境。此時，工作人員通過查找其他部門案例，借鑒其他部門經(jīng)驗(yàn)，一個關(guān)鍵思路浮現(xiàn)：“人事檔案中或存家庭關(guān)系記錄”，目標(biāo)轉(zhuǎn)向申母檔案。然而，檔案由其原企業(yè)保管，該單位早已改制撤銷。要找到檔案，需追溯工商信息鎖定其上級主管單位，再聯(lián)系檔案保管部門。服務(wù)站工作人員迎難而上，抽絲剝繭，通過網(wǎng)絡(luò)搜索、電話求證等多種方式，不放過任何線索，逐一追蹤關(guān)聯(lián)單位。功夫不負(fù)有心人，申母的檔案存放地終于找到！查閱檔案時，那份關(guān)鍵的《職工履歷表》赫然在目，上面清晰地記載了“配偶及女兒信息”，這成為破解證明難題的關(guān)鍵性證據(jù)。服務(wù)站立即將證明上報(bào)審核，事情取得重大突破，申女士的優(yōu)待證辦理也有了新的進(jìn)展。
四、持續(xù)用心用情，為民服務(wù)無終點(diǎn)
當(dāng)申女士收到病故軍人遺屬優(yōu)待證時，喜悅之情溢于言表。她小心翼翼地拆開信封，捧出那份期待已久的證件。申女士坦言，申請過程波折重重，她一度想要放棄，是街道退役軍人服務(wù)站持續(xù)的鼓勵和安撫讓她堅(jiān)持了下來。她由衷感謝服務(wù)站工作人員為解決證明難題想盡辦法，提供了一站式貼心服務(wù)，也深深感謝黨和政府以及退役軍人事務(wù)部門給予的溫暖關(guān)懷與切實(shí)幫助。
下一步，荔灣區(qū)將持續(xù)做好退役軍人優(yōu)待證辦理工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，打通優(yōu)待證申領(lǐng)“最后一公里”，切實(shí)把關(guān)心關(guān)愛傳遞給每位服務(wù)對象，讓退役軍人和優(yōu)撫對象尊崇感更高、獲得感更足、幸福感更強(qiáng)。
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