（圖：實地檢查涉事商戶）
（圖：上門宣講門前三包責任制）
（圖：上門宣講門前三包責任制）
（圖：上門宣講門前三包責任制）
（圖：上門宣講門前三包責任制）
“門前三包”是城市管理的重點，也是城市文明的集中體現(xiàn)。在市、區(qū)兩級城管部門的實時指導(dǎo)下，西村街道持續(xù)推進“門前三包”樣本街打造，不斷聚焦群眾反映的急難愁盼問題，深化“常態(tài)管理到位、政策宣講到位、主動服務(wù)到位”三到位舉措，切實帶動轄區(qū)各類經(jīng)營商戶落實門前三包責任，推動群眾訴求問題治標又治本，助力城市環(huán)境實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
接訴即辦，常態(tài)管理到位
近期，有居民群眾向荔灣區(qū)西村街道反映轄內(nèi)市場某魚檔將魚雜垃圾等堆在公共場所，未及時清理產(chǎn)生異味，影響城市市容環(huán)境，希望相關(guān)部門加以關(guān)注，及時督促市場管理方加強管理。西村街道在接到“12345”熱線工單后，立即與投訴人取得聯(lián)系，并組織調(diào)查人員聯(lián)系相關(guān)職能部門和市場管理方，第一時間趕往現(xiàn)場進行實地檢查。
經(jīng)核實相關(guān)投訴情況后，調(diào)查人員迅速聯(lián)系涉事檔鋪的經(jīng)營者來到現(xiàn)場，對其進行食品安全和“門前三包”責任制宣傳教育，告知其違反《廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，給居民群眾生活和市容環(huán)境造成了影響，并責成市場管理方安排工作人員每天在營業(yè)結(jié)束后及時清理垃圾，以藥劑噴霧等方式迅速消除蚊蟲滋生隱患，確保垃圾每天及時處理清走，不產(chǎn)生異味擾民，不給附近的居民生活造成不良影響。經(jīng)一段時間督促整改，投訴人反映魚檔垃圾市場“臟亂差”的衛(wèi)生環(huán)境情況得到根本扭轉(zhuǎn)改善，周邊的市容環(huán)境實現(xiàn)較大的提升。
全面覆蓋，政策宣講到位
為從源頭解決問題，進一步壓實市場管理物業(yè)和商鋪的主體責任，在荔灣區(qū)城管執(zhí)法局指導(dǎo)下，西村街組織宣講志愿服務(wù)小分隊走進社區(qū)、市場、商鋪，開展了一場“門前三包共參與，營商環(huán)境齊出力”專題宣講，為商戶群眾送去了政策法規(guī)“大禮包”，對轄區(qū)沿街商戶進行上門宣傳，營造人人參與齊抓共管“門前三包”的良好氛圍。
通過專題宣講查漏補缺，對遺失、新增或者變更的商鋪進行補簽，實現(xiàn)知曉率和簽訂率“雙百分百”，并以面對面溝通的方式，告知商戶“門前三包”責任范圍、責任義務(wù)和標準，還就部分商戶出店經(jīng)營、占道擺放的行為進行勸導(dǎo)，引導(dǎo)商戶們自覺維護責任區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序和設(shè)施完好，管理好門前這塊“責任田”，共同營造高質(zhì)量高品質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境。今年以來，西村街道共組織開展上門宣講63次，完成門前三包責任制告知書簽訂549份。
聚焦需求，主動服務(wù)到位
西村街道立足主責主業(yè)，持續(xù)聚焦商戶需求，以落實“門前三包”責任制為發(fā)力點，從商戶們關(guān)心的環(huán)衛(wèi)保潔、市容秩序管控等重點工作入手，常態(tài)做好相關(guān)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的管養(yǎng)、保潔和消毒，督促市場管理方按照衛(wèi)生主管部門要求，聯(lián)合街道環(huán)衛(wèi)站開展病媒生物防制除“四害”行動。此外，還積極對接市場管理方，協(xié)調(diào)好垃圾定時定點上門收運，為轄區(qū)廣大商戶提供更衛(wèi)生、更便捷、更貼心的服務(wù)。
西村街道的“門前三包”工作的宣講隊不僅把政策法規(guī)“送下去”，還負責把商戶們反映的市容環(huán)境問題“收上來”，共協(xié)調(diào)處理“門前三包”各類問題17宗。宣講隊員們上門時除了指導(dǎo)商戶們規(guī)范填寫門前三包責任區(qū)告知書，還收集商戶們反映的人行道路破損、井蓋開裂等各類問題和需求，同時起搭建起協(xié)商溝通平臺，及時高效解決群眾“急難愁盼”問題，真正把問題解決在基層，不斷提升商戶們的知曉度、滿意度和參與度。
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