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(圖：石圍塘街來穗中心設(shè)置“優(yōu)先辦”窗口提供“我?guī)娃k”服務(wù)）

(圖：白鶴洞街來穗中心提供“我?guī)退汀狈?wù)）

   為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)老年人辦證工作，按照市來穗局《關(guān)于切實(shí)做好老年人居住證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作的通知》文件要求，結(jié)合荔灣區(qū)正在開展的政法隊(duì)伍教育整頓活動。區(qū)委政法委（區(qū)來穗局）牢固樹立“以人民為中心”發(fā)展理念，以開展“我為群眾辦實(shí)事”工作為載體，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出老年人“我?guī)娃k”“我?guī)透丁薄拔規(guī)退汀钡摹叭龓汀狈?wù)，通過完善的服務(wù)措施，讓老年人享有更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

   一、設(shè)置老年人專用通道，提供“我?guī)娃k” 

   區(qū)委政法委（區(qū)來穗局）按照市來穗局的工作要求，發(fā)文給各街道來穗人員服務(wù)中心，要求各街道來穗中心在辦證窗口醒目位置設(shè)置老年人專用通道，減少排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)考慮到大部分老年人對使用智能技術(shù)仍存在困難，要求各街道來穗中心工作人員對老年人提供“我?guī)娃k”幫扶。如石圍塘街來穗中心辦證窗口設(shè)置老年人“優(yōu)先辦”服務(wù)專窗，對于不會使用智能設(shè)備進(jìn)行掃碼操作的老年人，在接待過程中工作人員逐步引導(dǎo)，全程幫辦；對不會填寫資料的老年人提供指導(dǎo)，引導(dǎo)便利化服務(wù)，優(yōu)化老年人辦事體驗(yàn)。

   二、保留現(xiàn)金支付方式，提供“ 我?guī)透丁?/span>

   目前我省辦理戶政業(yè)務(wù)的工本費(fèi)已接入公共服務(wù)支付平臺(省、市非稅系統(tǒng))、辦證的工本費(fèi)要求選擇通過銀行窗口或者手機(jī)掃碼支付，但多數(shù)老年人未有使用智能手機(jī)，無法使用手機(jī)掃碼的支付方式。區(qū)來穗局要求各街道來穗中心的工作人員對于使用現(xiàn)金的老年人，要提供“我?guī)透丁狈?wù)，收取現(xiàn)金后由街道來穗中心通過掃碼進(jìn)行支付，滿足老年人現(xiàn)金支付需求，不以不收現(xiàn)金為由增加老年人等對使用智能設(shè)備有困難的人群的辦證難度。

   三、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺，提供“我?guī)退汀?/span>

   區(qū)來穗局通過《廣州市來穗人員服務(wù)管理信息系統(tǒng)》進(jìn)行分析研判，摸排已經(jīng)進(jìn)行居住登記且已滿半年但未辦證、已經(jīng)辦證但沒有按照規(guī)定每年進(jìn)行簽注的鰥寡孤獨(dú)、殘疾老年人，由街道來穗中心工作人員通過電話提醒告知老年人辦理證件的所需材料，減少老年人跑腿次數(shù)。對因年老體弱、身體傷殘（?。┑仍蚺P床不起、行動不便無法前來辦證窗口進(jìn)行居住證簽注的，由街道來穗中心提供“我?guī)退汀狈?wù)。如白鶴洞街來穗中心通過排查，發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)有老人家需要辦理居住證簽注。 在4月9日，安排出管員主動上門取證，回街道綜合服務(wù)中心進(jìn)行居住證簽注后，再提供“我?guī)退汀狈?wù)，實(shí)現(xiàn)高效便民，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。