（圖：網(wǎng)格員“手把手”教居民網(wǎng)上申領(lǐng)居住證）
（圖：網(wǎng)格員護(hù)送獨(dú)居老人回家）
（圖：“警網(wǎng)融合”上門處理投訴）
網(wǎng)格大不，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)千家萬戶。為進(jìn)一步滿足居民群眾多元化需求，東漖街道以增強(qiáng)人民幸福感、獲得感、歸屬感為目標(biāo)，構(gòu)建“街網(wǎng)格中心＋7個(gè)社區(qū)網(wǎng)格工作站＋56個(gè)網(wǎng)格”網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)三級(jí)指揮體系，通過整合人員、數(shù)據(jù)等資源要素，以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，有力提升基層治理科學(xué)化、精細(xì)化、智慧化水平。
辦事落實(shí)在“格”——“指南針”
西塱村位于荔灣區(qū)的西南方向，總面積為1.6平方公里，外來人口18490多人，人員流動(dòng)性大，是典型的“城中村”，如何辦理居住證成為很多西塱村流動(dòng)人口的“煩惱”。家住西塱村的小張是一位從湖南到廣州打拼的上班族，想辦理居住證以便日后落戶，因其房子是短租，合同時(shí)效已過期，所以“跑了幾趟”都沒辦下來。西塱社區(qū)網(wǎng)格員了解到情況后，主動(dòng)上門宣傳居住證網(wǎng)上辦理相關(guān)政策和辦理?xiàng)l件，并約房東和小張到西塱社區(qū)網(wǎng)格便民聯(lián)系點(diǎn)協(xié)商租期，完成合同續(xù)簽，而后通過網(wǎng)格員“手把手”教學(xué)，幫助小張?jiān)诰W(wǎng)上申請(qǐng)辦理居住證，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。東漖街道網(wǎng)格員積極配合相關(guān)部門進(jìn)行法律法規(guī)、政策宣傳，今年以來，協(xié)助居民網(wǎng)上辦理居住證120余次，發(fā)放宣傳冊(cè)共計(jì)900余份。
貼心服務(wù)在“格”——“小棉襖”
“我又忘記帶鑰匙了！回不去了！”家住芳和花園15號(hào)樓2803房的和叔外出花園散步忘記帶鑰匙，向正在巡查的網(wǎng)格員求助。和叔是一名獨(dú)居老人和特困人員，沒有家人在身邊照顧，社區(qū)通過“數(shù)字賦能”平臺(tái)了解到和叔的情況后，貼心地為他準(zhǔn)備了備用鑰匙。網(wǎng)格員安撫和叔的情緒后陪同他到芳和花園社區(qū)便民聯(lián)系服務(wù)點(diǎn)取到備用鑰匙，把他安全護(hù)送回家?guī)推溟_門，并把鑰匙放在顯眼的位置，叮囑他出門要注意安全。上門慰問獨(dú)居老人，教老人使用智能手機(jī)，幫助生活困難人群申領(lǐng)低保低收，為行動(dòng)不便的居民送盒飯……樁樁件件無不體現(xiàn)出網(wǎng)格員對(duì)居民特別是老弱群體的關(guān)注和服務(wù)，網(wǎng)格員是貼民意、暖民心的“小棉襖”，藍(lán)色成為守護(hù)居民的“安心色”。
矛盾化解在“格”——“滅火器”
東漖街道浣南東街7號(hào)1601房投訴樓上1701房經(jīng)常發(fā)出噪音，影響到居民的正常休息。網(wǎng)格員收到投訴后立即行動(dòng)，聯(lián)同民警、物業(yè)、居委等上門查看。經(jīng)了解1701房屬于濃心爺爺面包店的存放點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)在中午或晚上用手推車?yán)浳飳?dǎo)致噪音，影響樓下1601房休息。網(wǎng)格員多次上門，耐心勸導(dǎo)，動(dòng)之以情、曉之以理，后經(jīng)多方面協(xié)商，1701房租客決定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搬離居民樓。事后網(wǎng)格員持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，確保租客在未搬離期間不再出現(xiàn)噪音擾民的現(xiàn)象，妥善處理了租客間的矛盾糾紛，給居民創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的居住環(huán)境。東漖街道以網(wǎng)格聚力多元共治、推進(jìn)基層社會(huì)治理工作，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)“1+6+N”基層社會(huì)治理工作體系建設(shè)，“警員+網(wǎng)格員+人民調(diào)解員”三員聯(lián)動(dòng)，今年以來，精準(zhǔn)處置矛盾糾紛172件，網(wǎng)格員成為居民矛盾糾紛的“滅火器”，為鄰里和諧相處搭建溝通和理解的“橋梁”，實(shí)現(xiàn)基層矛盾糾紛“化于未發(fā)、止于未訴”。
“金杯銀杯不如百姓口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓夸獎(jiǎng)”，街道網(wǎng)格員將持續(xù)用心用力用情為轄內(nèi)居民做好服務(wù)，讓辦事落實(shí)在“格”、貼心服務(wù)在“格”、矛盾化解在“格”，打造東漖“藍(lán)色名片”，將居民煩惱一“網(wǎng)”打盡！
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