全區(qū)旅游市場(chǎng)主體及從業(yè)人員：
元旦、寒假及春節(jié)旅游高峰將至，為全面提升我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，塑造荔灣區(qū)旅游良好形象，荔灣區(qū)文化廣電旅游體育局特向全區(qū)旅游企業(yè)、從業(yè)人員及旅游相關(guān)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出如下倡議：
一、堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，筑牢行業(yè)根基。自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)、方針政策和行業(yè)規(guī)范，依法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主動(dòng)接受行業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕無(wú)證無(wú)照、非法從業(yè)等違法行為，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，樹立旅游行業(yè)守法經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)形象。
二、恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，恪守職業(yè)道德，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店及備案民宿等，需嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，確保旅游產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品、住宿餐飲服務(wù)等質(zhì)價(jià)相符，杜絕虛假宣傳、欺客宰客、哄抬物價(jià)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等行為，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的旅游消費(fèi)環(huán)境。
三、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯待客之道。牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持文明待客、熱情服務(wù)，努力讓每位游客體驗(yàn)到賓至如歸的溫馨。各旅游市場(chǎng)主體應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與素養(yǎng)，尊重游客的宗教信仰、生活習(xí)慣和個(gè)性需求，提供規(guī)范化、個(gè)性化、品質(zhì)化、貼心化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得游客口碑。
四、優(yōu)化旅游環(huán)境，共塑文明形象。積極開展文明旅游宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)自律，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)服務(wù)典范。從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持文明從業(yè)、微笑服務(wù)，杜絕詆毀或有損荔灣區(qū)旅游形象的言行。通過內(nèi)部教育管理，自覺維護(hù)荔灣區(qū)旅游的良好聲譽(yù)，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者互信互惠的和諧關(guān)系。
五、強(qiáng)化安全經(jīng)營(yíng)，保障游客權(quán)益。嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，全面加強(qiáng)消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、交通安全、食品衛(wèi)生安全及治安管理。在假日人流高峰期，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，完善應(yīng)急預(yù)案，加大人力物力投入，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，要依法依規(guī)、及時(shí)高效處理游客咨詢與投訴，合理解決游客訴求，營(yíng)造安全、健康、放心、舒適的旅游環(huán)境。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)我區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，需要全體旅游從業(yè)者的共同努力。讓我們攜手并肩，以誠(chéng)信為基、以服務(wù)為本、以安全為要，共同打造安全舒適、優(yōu)質(zhì)高效的旅游市場(chǎng)環(huán)境，為擦亮荔灣區(qū)旅游品牌，助力建成“世界級(jí)旅游目的地”貢獻(xiàn)力量！
廣州市荔灣區(qū)文化廣電旅游體育局
2025年12月31日
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