（圖：區(qū)人力社保局工作人員正對檔案進(jìn)行編號、分類、掃描、上傳、裝訂）
（圖：區(qū)人力社保局為用人單位提供移交社會化管理服務(wù)）
（圖：區(qū)人社局組織業(yè)務(wù)骨干梳理優(yōu)化企業(yè)移交退休人員工作流程）
為打造高效優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)軟環(huán)境，營造“人人都是營商環(huán)境，人人都是荔灣形象，人人都是招商主體”的良好氛圍，區(qū)人力社保局進(jìn)一步深化放管服改革，在縮短辦理時限、簡化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化退管服務(wù)上推出真招硬招實(shí)招，承接職工退休管理服務(wù)社會職能，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活力，集中優(yōu)勢資源，應(yīng)對日趨復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，切實(shí)提高企業(yè)核心競爭力。
在時限上找壓縮空間，讓企業(yè)辦事更快捷。
近年來，針對我區(qū)社會化管理退休人員基數(shù)大、新增退休人數(shù)趨增，退休人員人事檔案保管地點(diǎn)分散、保管場地配套設(shè)施較差、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化水平較低等情況，區(qū)人力社保局進(jìn)一步解放思想、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，在全市率先建成了空間更集約、管存更可靠、查閱更高效的檔案實(shí)物庫房和電子檔案管理系統(tǒng)，形成了編號管理、掃描上傳、裝訂卷宗、實(shí)物入庫、電子查閱檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦理移交業(yè)務(wù)只跑一個地方，群眾查閱檔案只跑一次，做到了檔案安全與高效管理雙保險(xiǎn)。
隨著人口老齡化，企業(yè)退休人員社會化管理政策的廣泛宣傳和我區(qū)檔案管理優(yōu)勢吸引，移交人數(shù)大幅增加，我區(qū)現(xiàn)有社會化管理退休人員17.2萬人，其中6.7萬為企業(yè)移交人員，占比高達(dá)38%，檔案室存放管理檔案共48.4萬份，包括社會化管理退休檔案20.9萬份和社會勞動失業(yè)就業(yè)檔案27.5萬份，全部實(shí)現(xiàn)了掃描-上傳-入庫影像化管理。
在程序上找簡化空間，讓企業(yè)辦事更便利。
為提高企業(yè)業(yè)務(wù)辦理效率，持續(xù)提升服務(wù)水平，區(qū)人力社保局減少原用人單位辦理退休人員移交社會服務(wù)與管理手續(xù)所需提交的材料，優(yōu)化用人單位及退休人員填寫的業(yè)務(wù)表格，同時通過部門間協(xié)調(diào)授權(quán)，解決企業(yè)在辦理退休人員移交社會化管理過程中需要到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理退休人員轉(zhuǎn)移的步驟，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，全年累計(jì)減少企業(yè)跑腿次數(shù)5千余次，得到了廣大企業(yè)的一致好評。
在服務(wù)上找提升空間，讓企業(yè)辦事更滿意。
疫情防控期間，為避免人員聚集，減少企業(yè)跑腿次數(shù)，區(qū)人力社保局多措并舉，積極做好防控期間窗口服務(wù)，確保窗口服務(wù)“不斷檔”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”。一是黨員積極靠前服務(wù)，業(yè)務(wù)受理“貼心辦”。在業(yè)務(wù)窗口前臺設(shè)立“黨員服務(wù)”崗，發(fā)揮黨員沖鋒在前，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)?/span>先鋒模范帶頭作用，凝聚“戰(zhàn)疫”力量，真正把服務(wù)精準(zhǔn)高效落到企業(yè)和群眾的急需處。二是咨詢電話全覆蓋，全程指導(dǎo)“省心辦”。通過市、區(qū)、局政務(wù)網(wǎng)站和公告公布咨詢電話，為辦事企業(yè)提供辦理流程、所需提交材料等“一對一”詳細(xì)業(yè)務(wù)解答，倡導(dǎo)不急事情延后辦，緊急事情預(yù)約辦，減少人員聚集，分流辦事群眾。主動聯(lián)系企業(yè)，告知特殊時期服務(wù)機(jī)制，綜合運(yùn)用遠(yuǎn)程指導(dǎo)資料填寫，網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)受理等方式，保障退管服務(wù)不間斷。三是預(yù)約辦理一條龍，即到即走“放心辦”。通過電話預(yù)約方式確定辦事時間，嚴(yán)格落實(shí)防疫防控流程要求，進(jìn)行體溫檢測，無需排隊(duì)等待，實(shí)現(xiàn)即到即辦即走高效辦結(jié)。近年來，移交退休人員社會化管理業(yè)務(wù)月平均電話咨詢、現(xiàn)場受理企業(yè)約30家，平均等待時間少于10分鐘，每單辦結(jié)時間在20分鐘內(nèi)。自企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，先后為廣東中煙集團(tuán)、廣東省建筑工程集團(tuán)公司等10多家省屬、市屬、區(qū)屬企業(yè)開展企業(yè)退休人員社會化管理移交咨詢、辦理等服務(wù)工作。
下一步，區(qū)人力社保局將繼續(xù)瞄準(zhǔn)企業(yè)需求，精準(zhǔn)靶向發(fā)力，不斷深化放管服改革，創(chuàng)新工作舉措，推動實(shí)現(xiàn)“企業(yè)減負(fù)增添活力，百姓辦事省心省力”目標(biāo)。
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