當前位置：西村街：開展窗口服務(wù)禮儀培訓 淬煉政務(wù)服務(wù)溫度（組圖）
（圖：工作人員學習禮儀理論深有感悟）
（圖：開展“最美微笑大評比”活動）
（圖：規(guī)范工作人員站姿禮儀）
（圖：規(guī)范工作人員坐姿禮儀）
為切實提升政務(wù)服務(wù)溫度與效能，讓群眾辦事從“辦得成”邁向“辦得暖”。4月12日，西村街道黨群服務(wù)中心于街道便民服務(wù)中心組織開展“窗口服務(wù)禮儀專題培訓”。全體窗口工作人員全程參與，通過系統(tǒng)性、沉浸式學習，推動政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范履職”向“暖心互動”深化。
高級禮儀培訓師陳曉娜以“理論+實踐”雙軌教學體系開展培訓，內(nèi)容涵蓋六大核心模塊：一是首講服務(wù)意識，強調(diào)窗口人員需堅持以人民為中心的服務(wù)理念，并通過案例解析服務(wù)態(tài)度對政府公信力的深遠影響。二是精塑職業(yè)形象，規(guī)范了工裝穿著標準、發(fā)型妝容要求及飾品佩戴原則。三是深耕表情管理，通過迪香式微笑、微笑操等方式，指導工作人員掌握微笑的方式方法。四是聚焦舉止規(guī)范，通過“站立六步法”、“雙手遞接五要素”的標準化演練，將“行止有度”刻入服務(wù)日常。五是優(yōu)化接待溝通，運用“傾聽三步法”、“矛盾化解四原則”，以禮儀“軟實力”筑牢政民“連心橋”。六是巧解情緒壓力，結(jié)合呼吸調(diào)節(jié)與心理暗示等技術(shù)，構(gòu)建情緒“減壓閥”，確保服務(wù)全程“微笑有溫度、耐心不打折”。
培訓結(jié)束不是終點，而是服務(wù)升級的新起點。未來，黨群服務(wù)中心以“細節(jié)見真章”的態(tài)度持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，著力打造“親民、溫暖、高效、專業(yè)”的政務(wù)服務(wù)隊伍。讓政務(wù)窗口既有辦事的效率，更有為民的情懷，全力書寫百姓滿意、服務(wù)暖心的民生答卷。
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