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　　一、總體情況

　　2024年，廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺(tái)、廣州市12345熱線等方式共接收處理投訴舉報(bào)咨詢15.8萬件。其中，投訴13.0萬件，占比82.3%；舉報(bào)2.3萬件，占比14.6%；咨詢0.5萬件，占比3.1%。

　　二、投訴舉報(bào)反映的主要類別及問題

　　（一）從商品服務(wù)類別看，商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)11.2萬件，占投訴舉報(bào)總量的86.31%；服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)1.8萬件，占投訴舉報(bào)總量的13.7%。

　　投訴舉報(bào)量前五的商品是：服裝、鞋帽46113件，化妝品11249件，食品8342件，家居用品4673件，兒童用品3512件，合計(jì)73889件，占商品類投訴舉報(bào)量的65.83%。

　　投訴舉報(bào)量前五的服務(wù)是：銷售服務(wù)1959件，教育、培訓(xùn)服務(wù)1444件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)1173件，文化、娛樂、體育服務(wù)997件，餐飲、住宿服務(wù)878件，合計(jì)6451件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)量的36.24%。

　　（二）從問題類別看，投訴舉報(bào)主要涉及：質(zhì)量（55324件）、售后服務(wù)（35129件）、食品藥品化妝品醫(yī)療器械（30003件）、登記管理（4258件）、價(jià)格監(jiān)管（4095件）等五類問題，合計(jì)128809件，占投訴舉報(bào)總量的82.66%。